Конференция "Управление бизнес-процессами в телекоме 2010", проходившая 17 ноября, была второй в серии мероприятий на эту тему, организованных SVM Media & Events Group. В сравнении с первой конференцией, которая была немного поскромнее по масштабу, и аудитория была менее "подкована" в теме, вторая конференция получилась более основательной и уверенной.
Несколько докладов можно назвать очень удачными, в то время как некоторые были настолько далеки от темы, что я не буду их комментировать. Так же ничего не буду говорить о своем докладе. Скажу только, что это был вводный доклад по теме "BPM-тренды 2010".

Интересным мне показался доклад Максимихина Алексея, директора по бизнес-процессам и качеству компании ЛАНК Телеком (СПб). Само название доклада: "Оптимизация бизнес-процессов оператора как ключевой фактор роста" уже обещало интересное содержание. Алексей не обманул ожиданий, рассказав о предпосылках оптимизации бизнес-процессов, об ошибках, с которыми им пришлось сталкиваться на практике, и о выводах, которые они сделали на этом основании. В докладе были приведены примеры оптимизации бизнес-процессов, а так же (!) "результаты процессного управления в ЛАНК Телеком" в цифрах:

• Рост доходов 2009/2008 гг. - 118% (при том, что рынок фиксированной связи в 2009 г. "просел" на 25%)
• Рост доходов за 9 месяцев 2010 г / 9мес. 2009 г. - 114% (рынок фиксированной связи в 2010 г. не вырос)
• EBITDA - 29% c 2008 г.

Доклад Саввина Антона, руководителя департамента развития систем поддержки операций ВымпелКом был менее конкретным, касался в основном теоретических аспектов в области применения BPM для телекома, немного коснувшись зрелости процессов, цикла PDCA и пяти ключевых процессов телекома.

Федоров Игорь, руководитель центра компетенции процессного управления МЭСИ выступил с докладом на тему "Управление бизнес-процессами для повышения конкурентоспособности в телекоммуникационной сфере". На предыдущей конференции Игорь уже делился опытом применения SID и eTOM при автоматизации процессов. В этот раз он еще раз продемонстрировал целесообразность этого подхода на примере опыта реальных проектов.

Особую симпатию и у меня, и у большинства участников конференции вызвал доклад Виктора Рудя, выступавшего как независимый эксперт. Очень простым языком, в живой и непринужденной манере Виктор рассказал о том, что же на самом деле представляет из себя eTOM (развеяв миф о том, что eTOM - это классификатор процессов), как его правильно использовать, и насколько полезно правильно и по назначению пользоваться правильными вещами. (Нужно заметить, что несколько предыдущих докладов как раз основывались на утверждении, что eTOM - это и есть процессы телекома, поэтому доклад Виктора внес абсолютную ясность в этот вопрос, и правда восторжествовала!). Помимо этого Виктор рассказал об особенностях и назначении SID, о взаимосвязи объектов SID, привел пример построения TNA (Technology-Neutral Architecture), отметив при этом, что TNA очень близко перекликается с известным подходом к построению процессной архитектуры SOA.

А вот выбор модератора, на мой взгдяд, был неудачным, что во многом повлияло на общий фон. Но в остальном конференция безусловно была полезной, и я советую телекоммуникационным компаниям обратить в будущем свое внимание на это мероприятие, поскольку это единственная отраслевая конференция по BPM в настоящее время.

=WJ

Комментарии