Полная версия отчета доступна здесь. Мы представляем сокращенную версию.

Что сегодня понимают под BPM

Совсем нелишний вопрос. Начнем с того, что уже сама аббревиатура имеет две «легальных» расшифровки – Business Process Management и Business Performance Management (напомним сразу, что в нашем случае речь идет о Business Process Management). Но если бы только так! Гораздо сложнее дело обстоит с самой сутью BPM. Кто-то считает BPM общим подходом к управлению изменениями бизнес процессов, тогда как другие считают его подходом к автоматизации исполнения бизнес-процессов.

Вопрос: что из нижеследующего лучше всего описывает, что подразумевается под BPM в вашей организации:

Опрос показал, что постепенно представление о BPM смещается от ИТ-представлений в сторону управленческой методологии. Вместе с ним изменился и характер интереса, который проявляют организации к BPM.

Вопрос: как вы охарактеризуете интерес к BPM в вашей организации?

Из этой таблицы видно, что если раньше для большинства компаний интерес  определялся как основная стратегическая приверженность исполнительного менеджмента, то в 2009 году этот интерес сместился  в сторону увеличения количества проектов по управлению процессами верхнего уровня. Так же возросло число начинающих.

Вопрос: зачем вам BPM?  

Обычно ответы звучат так: снижение затрат, улучшение существующих процессов и т.д. Следующая таблица – ответ на этот вопрос респондентов:

Зрелость BPM

На вопросы о зрелости процессов и эффективности авторы исследования предложили отвечать следующим образом: «никогда», «время от времени» (1-30% времени), «регулярно» (31-60%), «в большинстве случаев» (61-99%), «всегда» (100%). Вопросы расположены таким образом, чтобы их можно было оценивать по CMMI (Capability Maturity Model Integration) .

Вопрос: Используют ли различные подразделения, выполняющие идентичные действия, стандарты или идентичные процессы?

Этот вопрос особенно актуален для тех организаций, которые прошли через приобретение или поглощение, либо имеют множество разрозненных подразделений.

Вопрос: Определены ли в вашей организации модели процессов для основных цепочек ценности?

Многие организации начинают свои BPM инициативы с локальных подразделений, что соответствует 2-му уровню по шкале CMMI. И только когда эти инициативы переходят в масштаб предприятия, можно говорить о 3-м уровне – процессы пересекают границы подразделений, и предприятия начинают думать в терминах цепочек создания ценности.

Вопрос: Имеет ли организация стандартные измерения для оценки эффективности основных процессов?

Большинство компаний имеют стандартный набор KPI. Но, к сожалению, часто эти показатели не отражают специфики цепочек создания ценности, и привязаны к функциональным единицам. Поэтому часто KPI не дает достаточно точного определения, какие процессы требуют улучшений. Следующая таблица показывает, что в этом направлении есть сдвиги:

Вопрос: Используется ли программное обеспечение для поддержки процессов?

В идеале хорошо работают те процессы, которые поддерживаются при помощи соответствующего программного обеспечения. На деле же программное обеспечение часто не может поддерживать быстро меняющиеся процессы. Отсюда у сотрудников предприятия часто возникает ощущение «борьбы» с программным обеспечением – они наталкиваются на ограничения системы, и ищут возможности их обойти. Шаблоны процессов в 2009 году часто оставались такими же, как и в предыдущие годы, поэтому мы имеем слишком низкий показатель «всегда» в сравнительной таблице: 

Вопрос: Содержат ли ваши процессы действия, выполняемые внешними поставщиками/партнерами?

Речь идет о создании, так называемых, виртуальных предприятий, когда, к примеру, размещенный у поставщика заказ может быть отслежен на каждом шаге своего прохождения через предприятие-поставщика.

Стандарты

В настоящее время невозможно выделить единый стандарт, который признавался бы всеми вендорами единственно правильным, и принимался безоговорочно. Но некую группу все же можно выделить. Авторы предложили респондентам следующий список (можно было выбрать несколько позиций):

Из ответов видно, что больше всего удалось укрепить свои позиции BPMN (более 50% - это уже серьезная заявка). Интересно, что BPEL, изначально предназначавшийся как средство перевода BPMN в программный код, в росте явно не прибавил.

BPM сегодня

Вопрос: на чем организации фокусируют свое внимание сегодня?

Каждая компания, так или иначе, отреагировала на мировой кризис. Понятно, что те компании, которые не пережили спада и обанкротились, не принимают участия в исследовании. А те, кто принял участие в опросе, подтверждают поговорку о том, что внимание к бизнес-процессам – это доказательство спада.  

Вопрос: как отреагировала ваша компания на кризис в части BPM инициатив?

Что касается планов на будущее, то следующий график очень наглядно иллюстрирует, на что будут направлены инициативы компаний в будущем:

И в заключении авторы приводят оценку состояния рынка BPM в соответствии с моделью Мура, о которой они писали в статье «Что ждет BPM в 2010?». Точнее – они пишут, что, к сожалению, к BPM в целом применить модель Мура достаточно сложно, поскольку это, скорее, не единый рынок, а множество разрозненных сегментов. Наиболее уместно в данном случае говорить о рынке всевозможных BPM-инструментов – BPMS. В соответствии с моделью Мура, этот рыной сейчас находится в стадии Early Adopters.

=WJ

Комментарии