Конференция CNews «BPM 2011: инновации и реалии», прошедшая 6 октября в Москве, на этот раз была не очень многочисленной, но, как всегда, насыщенной и интересной. Немного жаль, что программа была сокращена на одну кофе-паузу, т.к. кулуарные беседы ничуть не менее интересны, чем дискуссии в зале. Но зато на обсуждение докладов и дискуссию было выделено больше времени – и это порадовало.

Традиционно конференцию открыла Мария Попова, старший аналитик CNews Analytics. В своем докладе она, как обычно, рассказала об общих тенденциях рынка BPM, в основном с акцентом на Россию. По мнению Марии, наблюдается трансформация задач BPM – от латания дыр к трансформации бизнеса, но, как она деликатно подметила, «еще не слишком успешно, но есть стремление». Насчет научности и осведомленности заказчика – тут, пожалуй, можно согласиться (делать еще боимся, но порассуждать...  :-).  Основные тенденции - смещение фокуса в сторону стандартизации, акцент на метрики, SOA, как основной архитектурный подход , Open Source BPM, BPM в облаке, социальный BPM (о последнем Мария заметила, что конкретных подтверждений пока нет, только слова).

Андрей Коптелов, директор по консалтингу Software AG & IDS Scheer в России и СНГ начал свой доклад с объявления, что бренд IDS Scheer перестает существовать, и что компания будет впредь называться Software AG. А дальше Андрей представил новый флагманский продукт компании – BP Excellence – АРМ директора. Он видит за этим продуктом хорошее будущее, поскольку наблюдается явный интерес к показателям бизнеса, руководители хотят руководить. Но при этом многие клиенты, как заметил Андрей, сосредоточены только на описании бизнес-процессов, тогда как правильно было бы решать задачи в комплексе: регламентация, бизнес-анализ, автоматизация в BPM-системе, описание архитектуры, повышение операционной эффективности, непрерывное усовершенствование.  В общем, все слова правильные, докладчик Андрей превосходный. Видимо, поэтому доклад не вызвал даже вопросов из зала ;-)

Следующий докладчик, президент компании Бизнес-Консоль Анатолий Белайчук, всегда отличается академичностью докладов. В своем докладе «Серьезный BPM консалтинг» Анатолий ушел от технических деталей и Success Stories, а остановился на том, что понимается под BPM в разных компаниях, об уровнях BPM и о проблемах внедрения BPM (или, другими словами, «как продать BPM»).  По мнению Анатолия, существует 4 уровня BPM (от 0 до 3), и даже в очень продвинутых компаниях одновременно присутствуют они все. И, что самое главное, нет необходимости избавиться от более отсталых уровней, поскольку более высокие уровни являются более затратными, а далеко не все процессы оправдывают такие затраты. Анатолий предлагает соблюдать определенный баланс, не стремясь объять необъятное. И главное, на что призывает Анатолий обратить внимание – это на формирование у заказчика четкого понимания того, чего именно он стремится достичь, и как будет оценивать результаты проекта.

В отличие от первого доклада, доклад Анатолия вызвал много вопросов и комментариев. В частности, Анатолий в своем докладе сказал, что если первая попытка внедрения BPM провалилась, то второй попытки не будет. И на возражение из зала, что бывает и несколько попыток, Анатолий ответил, что на рынке конкурируют не несколько поставщиков BPM-систем, а разные предложения (например, оптимизация склада и т.д.), и, разочаровавшись в BPM, компания будет выбирать не другую систему, а другое решение.

Следующий доклад – «Реализация проекта онлайн обработки кредитных заявок в банке Тинькофф Кредитные системы» представляли сразу два докладчика – Андрей Кирейко, руководитель Управления систем поддержки принятия решений Дирекции ИТ банка Тинькофф и Роман Ткачев, операционный директор, заместитель генерального директора BI-Телеком. Процесс обработки кредитных заявок – это один из ключевых процессов банка, включает в себя привлечение клиентов и выдачу кредитов. Если до внедрения BPM-системы обработка заявки на выдачу кредита составляла несколько дней, а целью было сократить время обработки до 15 минут, то достигнутый результат – 5 минут – можно назвать более чем успешным. По словам Андрея Кирейко, такое ускорение позволило повысить привлекательность банка в глазах клиентов. Этот проект выполнялся совместно с BI-Телеком, а в настоящее время в банке готовятся начать новый проект, собственными силами.  В части доклада от BI-Телеком Роман рассказал о технической стороне предложенного решения.

Из ответов на вопросы удалось узнать, что цикл новых версий процесса составляет 1,5 месяца, а бизнес-правила меняются каждый день. (Мне подумалось, что здорово, что налоговые службы не пользуются такими инструментами :-) )

Руководитель экспертной группы банковских технологий СБ Банка (СБ – Судостроительный банк) Максим Волков обозначил такую проблему, как передача ответственности в процессе архивирования документов. Работа с документами – это основная повседневная деятельность банка, и в СБ решили использовать BPMS для фиксирования движения документов. Правда, в банке используют и ECM систему, в результате чего возникает вопрос, почему бы не фиксировать это движение там. Но, в любом случае, при помощи реализованного решения банку удалось перераспределить нагрузку между сотрудниками, избавив менеджеров от рутинной работы сортировки документов.

Владимир Алешин, профессор АНХ при Правительстве РФ  отвечая на обозначенный в названии доклада вопрос «Чего хочет бизнес от BPM?»  высказал интересную мысль о том, что бизнесу не интересно считать полученные  от ИТ услуги. Ему интересны импульсы и результаты. Перефразировав, можно сказать, что бизнес мыслит иными категориями, нежели ИТ. И основная проблема – это передача информации от бизнеса к ИТ. Но Владимир почему-то считает, что бизнес не в состоянии понимать схемы (возможно, что некоторые схемы действительно не так просто понять), но зато бизнес поймет матрицу Захмана  (спорное утверждение). Но, в принципе, не так важно, какой именно язык передачи информации между бизнесом и ИТ можно считать наиболее удобным, тут важна сама постановка вопроса: единый язык нужен. А какой окажется жизнеспособным – покажет время.

Доклад Игоря Федорова «Секреты успешного BPM проекта» - это доклад практика и теоретика одновременно.  Начав с распространенных ошибок процессного моделирования и  с того, что можно считать хорошей формализацией процессов, Игорь перешел к проблемам реализации процессов в BPM-системах.  Пожалуй, особых секретов в этом нет, но рекомендации по разработке процессов и по созданию референтных моделей действительно могут быть полезны, если не для консультантов (которые, как правило, имеют собственное, единственно правильное мнение :-) ), то для потенциальных заказчиков, перед которыми стоит вопрос выбора тех самых консультантов.  

И в завершение конференции Юрий Лиц, Business Systems & IT manager, VELUX, рассказал о реализации Lean проектов в торговых компаниях. Бесспорно, для соответствующего тематического мероприятия доклад был бы неплох. Но, поскольку он не имеет прямого отношения к теме  конференции (я называю такие доклады докладами про блоху, которая есть у собаки), то оставлю его без комментария.

В завершение конференции, как обычно, дискуссия. Правда, начало было непонятное – еще один доклад  от аналитика CNews, непонятно о чем и к чему. Грозил затянуться, но как-то его благополучно свернули, и вернулись к вопросу «Чего-таки хочет бизнес?».  Немного попытали представителя Сбера, как там у них жизнь с Pega. В общем, получилось немного хаотично, но вроде как и поговорили. 

А дальше – клуб по интересам, кофе-брейк. Так как он был завершающим, то большинство участников разошлись, так что те, кто хотел пообщаться с конкретными участниками, должны были проявить сноровку.

Что касается организации – как всегда в CNews – все качественно, удобно, корректно. Будем ждать освещения и выложенных презентаций и взгляда экспертов.

• Взгляд эксперта
• Видеоотчет
• Фотогалерея
• Отзыв Андрея Коптелова
• Отзыв Максима Смирнова

=WJ

Комментарии