Когда я собиралась писать эту заметку, я хотела ограничиться информацией о том, что ушел из жизни еще один идеолог процессного управления, человек, которого можно назвать прародителем Business Performance Management (именно performance, но основой повышения эффективности управления бизнесом он считал процессный подход). Однако, появившаяся в BPTrends статья Пауля Хэрмона (Paul Harmon) с заголовком «Geary A. Rummler» не оставила меня равнодушной, и я, ссылаясь на эту статью, расскажу о нем немного подробнее.

Гэри Раммлер начал свою карьеру в начале 60-х и уже тогда занимался вопросами повышения эффективности управления предприятиями. Заметьте, что в то время еще не было повальной компьютеризации, и вопросы эффективности управления по тем временам были скорее некой философией, они относились к мотивации, эффективности каждого отдельного сотрудника.

В 1990 году Раммлер совместно с Аланом Брэйчем (Alan Brache) выпустили книгу «Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart» - известная теория о белых пятная на функциональной диаграмме.

Витавшие в воздухе 90-х идеи реинжиниринга, предлагаемые Хаммером, вызывали все больший интерес, но вместе с тем и множество вопросов. Хаммер говорил о том, что процессное управление может серьезно повысить эффективность организации, но при этом не давал точных рекомендаций, как именно это сделать. Раммлер же был методолог. Он мыслил практически, определяя четкие шаги, как это сделать.

Он рассматривал организацию в трех уровнях – организационный, процессный и исполнительный. И создал матрицу связи (Рис. 1)

	Цели и измерения	Дизайн и исполнение	Управление
Организационный уровень	Организационные цели и измерения организационного успеха	Организационный дизайн и исполнение	Организационный менеджмент
Процессный уровень	Процессные цели и измерение процессного успеха	Процессный дизайн и исполнение	Процессный менеджмент
Исполнительный уровень	Исполнительные цели и измерение успеха исполнения	Исполнительный дизайн и исполнение	Исполнительный менеджмент

Рис. 1. Трехуровневая структура Раммлера

Дальше Раммлер предложил карту связей, которую теперь принять называть организационной диаграммой (Рис.2)

Рис.2. Карта организации

На верхнем уровне Раммлер рассматривает организацию с точки зрения основной цепочки ценностей: вход – производство – выход. Это 1) процессы, которые представляют и создают продукты и ценности; 2) процессы, которые их производят; 3) процессы, которые их продают и обеспечивают доставку. Деление цепочки ценностей на три уровня – это стартовая точка для детального анализа процессного уровня.

Раммлер никогда не вдавался в семантические подробности – он считал более важным сделать диаграммы «комфортными» для бизнес-людей. Широко используемые в настоящее время в различных нотациях свимлэйн-диаграммы раньше называли диаграммами Раммлера-Брэйча, по именам их авторов.

Последняя книга «Performance Consulting According to Rummler», вышедшая в 2004 году, может стать настольной книгой для всех, кто серьезно озабочен повышением эффективности своей организации.

 = WJ

Комментарии