На сайте ebizQ в разделе Archived Webinar советую обратить внимание на тему «Getting Started with BPM».

Сразу предупреждаю: во-первых, сайт требует регистрации. Согласен, слишком часто разные сайты домогаются наших с вами емейлов. Но ebizQ – один из самых информативных ресурсов по нашей теме, и вы не раз еще сможете с пользой к нему обратиться.

Второе затруднение более существенное: придется воспринимать информацию на слух, из презентации на английском. К счастью, на подобных презентациях обычно выступают люди с хорошо поставленной дикцией, это не «техасский американский» и не «индийский английский».

На семинаре Elise Olding, директор из исследовательской группы BPM в Gartner, по существу обобщает опыт компаний, преуспевших в BPM. Если вы только планируете свой первый BPM проект, или если после первого успеха хотите перейти к систематическому освоению этой территории, то вам без сомнения стоит познакомиться с тем, что Gartner считает образцом для подражания.

Несколько слайдов из презентации:

Новая версия модели стадий зрелости BPM от Gartner:

1. Осознание операционной неэффективности
   • измерение шагов процесса
   • моделирование и анализ бизнес-процесов
2. Осознание процессов
   • определение метрик эффективности процессов
   • определение владельцев процессов
3. Внутрипроцессная автоматизация и управление
   • создание управляющей инфраструктуры
   • сопоставление альтернатив при помощи имитационного моделирования
   • интегрированный учет от шагов процесса
4. Межпроцессная автоматизация и управление
• выстраивание процессов в соответствии с маркетинговой стратегией
• налаживание автоматизации процессов сквозь организацию
5. Управление оценкой компании
• увязывание оценки бизнеса с исполнением процессов
• процессы, ориентированные на результат
6. Подвижная бизнес-структура
• инновации в бизнесе, продукции и услугах

 

Центр компетенции BPM

1. Спонсор из числа высшего руководства
2. Директор по бизнес-процессам
   • руководит центром компетенции
   • устанавливает относящиеся к процессам политики, управление и методологию
   • определяет и доносит до остальных процессную стратегию
3. Проектный менеджер
   • управляет проектом и обновляет информацию
   • разрешает и эскалирует проблемы
   • координирует усилия
4. Проектная команда
   • предоставляет экспертизу в управлении изменениями, управлении процессами и других дисциплинах
   • выполняет анализ отправных точек, текущей эффективности и потенциала усовершенствования
   • предоставляет бизнесу рекомендации по оптимальному подходу к усовершенствованию
5. Аналитик бизнес-процессов
   • определяет необходимые навыки
   • документирует шаги и модели на уровне задачи
6. Эксперт в предметной области
• предоставляет бизнес-экспертизу и базовые знания
• участвует в рабочих сессиях

Спонсор из числа высшего руководства

• имеет возможность уделять проекту время
• сильные навыки персональной коммуникации
• способен принимать решения
• пользуется уважением во всей организации
• способен оказывать влияния на всех уровнях организации
• заинтересован в успехе

Избегайте спонсоров вечно-отсутствующих, склонным к управлению «железной рукой» и лидеров, не способных принимать решения.

 

Определитесь с целями:

• подвижность бизнеса
• скорость вывода на рынок продукции и услуг
• соответствие требованиям регулирующих органов
• удовлетворенность клиентов
• эффективность
• снижение затрат

 

Gartner подчеркивает: критичный фактор успеха – не ограничивайтесь только моделированием процессов. Странный призыв. Как вообще можно называть чистое моделирование BPM? Но видимо, жизнь заставляет повторять раз за разом.

Тщательно выбирайте первый проект:

• высокая отдача/низкий риск
• достижимые цели
• видимый результат
• соответствующий стратегии
• очерченные границы

=АБ 

Комментарии