Во главу угла Derek Miers ставит методологию, как основной критерий успеха. Там, где нет понимания сущности процессного подхода, реализация его скорее всего потерпит неудачу. Далее, девять шагов к успеху:

1. Создать "группу Рулевых" - основного двигателя проекта.  В состав группы следует включить передовых представителей от IT, линейных бизнес-менеджеров, руководителей высшего звена. Ключевые отправные точки для Рулевой группы:
   • формальная поддержка бизнеса
   • четкое понимание того, насколько выбранный курс отвечает стратегии компании и как помогает достичь Key Business Objectives (KBO) - ключевых целей бизнеса
   • правильная тактика в выборе процесса и его рамок
2. Правильно выбрать процесс для пилотного проекта
   • найти процесс, который плохо управляется. Больший эффект от улучшения плохо управляемого процесса, чем от зрелого и хорошо отлаженного
   • процесс должен быть значимым для бизнеса и давать высокую отдачу. Обычно это либо процессы, связанные с поставщиками или покупателями, либо участки, где ошибки могут иметь драматические последствия
   • избегайте сразу браться за end-to-end процессы, поскольку они часто связаны с внутренними политическими играми, что может помешать успешной реализации проекта
   • не забывайте, что цель первого проекта - продемонстрировать управляемость
3. Разработать business-case.  
   • доказывать эффективность на каждом этапе. KPI (ключевые показатели эффективности) должны сочетаться с KBO
   • добиваться постоянного улучшения достигнутых результатов
   • использовать BPM-технологии, которые наибольшим образом соответствуют поставленным целям.
4. Добиться спонсорского участия руководителей. Без заинтересованности руководства возникает риск, что полномочий менеджера BPM-проекта будет недостаточно, интерес к проекту будет утерян, ресурсы будут переброшены на другие проекты. Для того, чтобы руководители не потеряли интерес к проекту, необходимо разъяснить, каким образом выбранная стратегия будет способствовать достижению бизнес-целей.
5. Форма BPM-команды. Тут могут быть два варианта. Первый - это создать команду для выполнения конкретного пилотного проекта, которая будет отчитываться Рулевой группе. Второй вариант - создать центр компетенции (CoE, Center of Excellence), который отвечает за процессы всего бизнеса. Однако, для пилота слишком много переменных могут стать тормозом. Оптимальный состав проектной группы для пилота:
• BPM Project Manager
• Главный пользователь - удерживает в фокусе бизнес-цели
• Один или более экспертов (SME, Subject Matter Experts) - знатоки предметной области
• Ведущий бизнес-аналитик (или Process Architect) - выявляет возможности улучшений (м.б. несколько аналитиков и консультантов)
• IT-специалист - детально разбирается в возможностях BPM-системы
6. Понимание процесса. Начните описание процесса с "as is", моделируйте его несколько раз, добивайтесь глубокого понимания процесса.  Наличие специального инструментария в данном случае - залог успеха.
7. Искать "прорывные" возможности. Основной такой возможностью является применение BPM-систем (BPMS).
8. Разрабатывать и прототипировать с BPMS.
9. Сглаживать изменения в организации. Процессное управление и применение BPM-систем приводит к изменениям структуры и ролей в организации. Такие изменения могут вызвать отпор и сопротивление. Этому фактору нужно уделить особое внимание, вплоть до включения в команду соответствующих специалистов.

Инвестиции в процессную архитектуру - это инвестиции в управление фирмы, и они могут быть весьма значительными.  От эффективности выбранной BPM-системы зависит и то, как будут развиваться и улучшаться процессы в будущем.

Полный текст статьи:  "The Keys to BPM Project Success"

=WJ

Комментарии